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Questions courantes sur les achats répondues

Commandes et expédition

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le traitement prend 1 à 2 jours ouvrables, et l'expédition prend généralement 3 à 7 jours ouvrables en fonction de votre emplacement. Un numéro de suivi vous sera fourni.

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur le bouton « S'inscrire » sur notre site web. Remplissez votre e-mail, créez un mot de passe et suivez les instructions pour finaliser l'inscription.

Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?

Pour changer votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible. Si votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons mettre à jour l'adresse pour vous.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur le site Web du transporteur.

Allez-vous conserver mes informations de carte de crédit ?

Non, nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit. Tous les détails de paiement sont traités en toute sécurité par notre fournisseur de paiement.

Appliquez-vous une taxe de vente ?

Oui, nous appliquons une taxe de vente là où la loi l'exige. Le montant sera calculé au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous proposons une expédition internationale vers de nombreux pays. Vous pouvez vérifier si nous expédions vers votre région lors du paiement ou en contactant le service client.

Mes articles arriveront-ils dans un seul colis ?

En fonction de la disponibilité, votre commande peut arriver dans plusieurs colis. Vous recevrez des informations de suivi pour chaque colis dans ce cas.

Si vous devez échanger un article

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retours ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non utilisés et dans leur état d'origine. Veuillez contacter le service client pour initier un retour.

J'ai reçu le mauvais article

Nous nous excusons pour ce désagrément. Veuillez contacter notre service client avec les détails de votre commande, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement dès que possible.

Ma commande est arrivée endommagée

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez contacter notre service client avec des photos de l'article endommagé et les détails de votre commande. Nous vous aiderons à obtenir un remplacement ou un remboursement.

Où dois-je envoyer mon retour autorisé ?

Veuillez contacter notre service client pour obtenir l'adresse de retour. Nous vous fournirons l'adresse de livraison correcte et d'autres instructions pour votre retour.

Comment puis-je obtenir du support client ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou via le formulaire de contact de notre site web. Nous sommes ici pour vous aider avec vos questions ou problèmes.

Que faire si j'ai saisi une adresse de livraison incorrecte ?

Veuillez contacter immédiatement notre service client. Si la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons mettre à jour l'adresse. Si elle a déjà été expédiée, nous vous aiderons à résoudre le problème.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir soumise ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pourrez peut-être la modifier ou l'annuler. Veuillez contacter le service client dès que possible pour faire la demande.

Puis-je précommander un article qui est épuisé ?

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